Aujourd’hui, avoir un bon produit ou proposer un service de qualité ne suffit pas toujours pour attirer de nouveaux clients. Encore faut-il que les personnes qui recherchent ce que vous proposez puissent facilement vous trouver.
Pour un commerce de proximité, la visibilité est donc un véritable enjeu. Elle repose à la fois sur la présence locale, la communication, Internet, les réseaux sociaux et surtout sur la capacité à créer un lien avec les clients.
Un commerce visible n’est pas forcément celui qui communique le plus. C’est surtout celui qui est présent aux bons endroits, avec des informations claires, une image cohérente et une communication régulière.
Être visible là où se trouvent vos clients
Avant de multiplier les actions de communication, il est important de réfléchir à une question simple : où vos clients recherchent-ils vos produits ou services ?
Pour un commerce local, cela peut être dans la rue, sur les moteurs de recherche, sur les réseaux sociaux, dans les groupes locaux ou encore grâce aux recommandations de leur entourage.
Une boulangerie, un salon de coiffure, un fleuriste, un restaurant ou une boutique de vêtements n’ont pas forcément les mêmes habitudes de recherche.
Comprendre le comportement de sa clientèle permet donc de choisir les supports de communication les plus pertinents.
Soigner sa présence locale
La proximité constitue un véritable avantage pour un commerce.
Lorsqu’une personne recherche un professionnel ou une boutique près de chez elle, elle souhaite généralement obtenir rapidement des informations pratiques : adresse, horaires, téléphone, produits proposés et éventuellement photos.
Il est donc important de vérifier que ces informations sont correctes et régulièrement mises à jour.
Une adresse erronée, un ancien numéro de téléphone ou des horaires qui ne correspondent plus à la réalité peuvent faire perdre une opportunité de contact.
La visibilité commence donc par des informations simples, mais fiables.
Être présent sur Internet
Même lorsqu’un commerce travaille principalement avec une clientèle locale, sa présence sur Internet reste importante.
Un client potentiel peut rechercher un magasin depuis son téléphone avant de se déplacer. Il peut vouloir vérifier les horaires, regarder quelques photos ou simplement savoir si le commerce propose le produit qu’il recherche.
Une présence en ligne permet de répondre à ces questions avant même le premier contact.
Elle donne également la possibilité de présenter l’identité du commerce et de mettre en avant ses produits, ses services et ses actualités.
Créer une fiche professionnelle complète
Une fiche professionnelle bien renseignée peut faciliter la découverte d’un commerce.
Elle doit présenter clairement l’activité, les coordonnées, la zone desservie et les principaux produits ou services.
Les photos peuvent également jouer un rôle important. Une vitrine, un intérieur agréable, des produits bien présentés ou une équipe accueillante permettent de donner une première impression avant même la visite.
Il est donc intéressant de prendre le temps de compléter sa présentation plutôt que de laisser uniquement un nom et un numéro de téléphone.
Publier régulièrement sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être un outil intéressant pour maintenir le contact avec sa clientèle.
Il n’est pas nécessaire de publier plusieurs fois par jour. Une communication régulière et adaptée peut déjà permettre de rester présent dans l’esprit des clients.
Un commerce peut par exemple présenter :
- une nouveauté ;
- un produit de saison ;
- une promotion ;
- les coulisses de l’activité ;
- une nouvelle collection ;
- un événement ;
- les horaires exceptionnels ;
- une réalisation récente ;
- un conseil pratique.
L’objectif est de donner une raison aux personnes de suivre la page et de revenir régulièrement.
Montrer ce qui rend votre commerce unique
Dans une même ville, plusieurs commerces peuvent proposer des produits similaires.
Pour se démarquer, il est donc utile de montrer ce qui fait la particularité de son établissement.
Cela peut être un savoir-faire, une spécialité, une histoire familiale, une sélection de produits, une fabrication locale, un accueil personnalisé ou encore un service particulier.
Les clients apprécient souvent de découvrir ce qui se trouve derrière un commerce.
Raconter son activité de manière simple et authentique permet de créer une relation plus personnelle avec son public.
Utiliser de belles photos
Une image de qualité peut attirer davantage l’attention qu’une longue description.
Pour un commerce, les photos peuvent présenter la vitrine, les produits, l’équipe, l’intérieur du magasin ou encore les nouveautés.
Il est préférable de privilégier des images lumineuses, nettes et représentatives de la réalité.
Des photos régulièrement renouvelées permettent également de montrer que le commerce est actif.
Pour les réseaux sociaux comme pour une fiche professionnelle, les visuels constituent donc un véritable outil de communication.
Mettre régulièrement ses nouveautés en avant
Les clients ont besoin de raisons pour revenir.
Présenter les nouveautés permet de créer cette dynamique.
Nouvelle collection, nouveau produit, nouvelle prestation ou arrivage saisonnier : chaque nouveauté peut devenir une occasion de communiquer.
Plutôt que de simplement annoncer « nouveau produit », il peut être intéressant d’expliquer ce qui le rend intéressant et à qui il s’adresse.
Une communication plus concrète permet aux clients de mieux se projeter.
Organiser des événements
Les événements peuvent également contribuer à augmenter la visibilité d’un commerce.
Dégustation, atelier, lancement d’une collection, journée découverte, animation ou rencontre avec un producteur peuvent créer une occasion de venir en magasin.
Ces événements peuvent ensuite être présentés sur les réseaux sociaux et dans les supports de communication locaux.
Ils permettent à la fois de faire connaître le commerce et de créer une expérience autour de l’établissement.
Développer les partenariats locaux
Les commerces ne travaillent pas forcément seuls.
Créer des partenariats avec d’autres professionnels du secteur peut permettre de toucher de nouvelles personnes.
Un fleuriste peut collaborer avec une salle de réception. Un restaurant peut travailler avec un hôtel. Une boutique peut organiser une animation avec un artisan local.
Ces collaborations permettent de croiser les réseaux et de proposer des actions qui profitent aux différents partenaires.
Le réseau local peut ainsi devenir un véritable outil de visibilité.
Encourager les recommandations
Le bouche-à-oreille reste particulièrement important pour les commerces de proximité.
Lorsqu’un client est satisfait, il peut naturellement recommander l’établissement à son entourage.
Il est donc essentiel de soigner chaque expérience : accueil, qualité du produit, disponibilité, conseil et suivi.
Une bonne relation client peut contribuer à créer une clientèle fidèle, mais aussi à générer de nouvelles recommandations.
Les avis laissés par les clients peuvent également renforcer la confiance des personnes qui découvrent le commerce pour la première fois.
Répondre aux avis et aux messages
La visibilité ne consiste pas uniquement à publier du contenu.
Il faut également rester disponible lorsque les clients prennent contact.
Répondre aux questions, aux messages et aux avis montre que le commerce est actif et attentif à sa clientèle.
Même lorsqu’un avis est négatif, une réponse professionnelle et calme peut montrer que l’entreprise prend les remarques au sérieux.
Cette attention contribue à construire une image plus humaine du commerce.
Communiquer sur les offres avec modération
Les promotions peuvent attirer l’attention, mais elles ne doivent pas constituer l’unique contenu de communication.
Si une page publie uniquement des réductions, les clients peuvent finir par ne plus prêter attention aux publications.
Il est souvent plus intéressant d’alterner différents types de contenus : nouveautés, conseils, produits, coulisses, actualités, événements et offres spéciales.
Cette diversité rend la communication plus vivante.
Penser au référencement local
Lorsqu’une personne recherche un commerce sur Internet, elle utilise souvent des termes liés à sa localisation.
Par exemple, elle peut rechercher un restaurant dans une ville précise, un coiffeur dans un quartier ou une boutique spécialisée près de chez elle.
Utiliser naturellement le nom de sa ville, de son secteur géographique et son activité dans ses contenus peut donc aider les internautes à mieux comprendre où se situe l’entreprise.
Il est également important de conserver des informations cohérentes sur les différents supports utilisés.
Créer du contenu utile
Un commerce peut également améliorer sa visibilité en partageant des informations qui intéressent réellement ses clients.
Un magasin de décoration peut donner des conseils pour aménager une pièce. Une boutique de vêtements peut présenter des idées de tenues. Un fleuriste peut expliquer comment conserver un bouquet plus longtemps. Un commerce alimentaire peut partager une recette.
Ce type de contenu permet de montrer son expertise sans avoir constamment l’impression de faire de la publicité.
Il peut également être partagé par les internautes, ce qui augmente naturellement la portée du commerce.
Faire vivre sa vitrine
La visibilité commence aussi dans la rue.
Une vitrine propre, claire et régulièrement renouvelée attire davantage l’attention des passants.
Les produits mis en avant doivent être facilement identifiables et la présentation doit donner envie d’entrer.
Une vitrine peut également communiquer une information importante : promotion, nouvelle collection, événement ou période particulière.
Elle constitue souvent le premier contact entre le commerce et les personnes qui passent devant.
Fidéliser pour améliorer sa visibilité
Un client fidèle est souvent plus qu’un simple acheteur.
Il peut revenir régulièrement, parler du commerce autour de lui, suivre ses réseaux sociaux et recommander l’établissement.
Créer une relation durable avec sa clientèle contribue donc indirectement à développer la visibilité.
Un accueil chaleureux, des conseils personnalisés et une bonne connaissance des habitudes des clients peuvent faire une réelle différence.
La visibilité ne consiste pas seulement à attirer de nouvelles personnes. Elle consiste également à donner envie aux clients existants de revenir.
Être régulier plutôt que parfait
Une erreur fréquente consiste à vouloir attendre d’avoir la publication parfaite, la photo parfaite ou le site parfait avant de communiquer.
Dans la pratique, la régularité est souvent plus utile.
Une publication simple mais authentique peut être plus intéressante qu’une communication très travaillée publiée une fois tous les six mois.
L’essentiel est de maintenir une présence cohérente et de donner régulièrement des nouvelles de son activité.
Utiliser plusieurs supports
Aucun support ne garantit à lui seul une visibilité maximale.
Pour un commerce local, il peut être intéressant de combiner plusieurs moyens : présence physique, fiche professionnelle, réseaux sociaux, site Internet, partenariats locaux, recommandations et communication de proximité.
Chaque support peut jouer un rôle différent.
L’objectif n’est pas forcément d’être partout, mais d’être présent là où les clients ont réellement l’habitude de chercher.
Faire connaître son commerce avec TrouvPro.fr
Pour un commerçant, être visible localement signifie avant tout être facilement identifiable par les personnes qui recherchent ses produits ou services.
TrouvPro.fr permet aux professionnels de présenter leur activité et d’être recherchés par secteur et par zone géographique. Une fiche complète peut mettre en avant l’entreprise, ses services, ses coordonnées et son savoir-faire.
Pour un commerce de proximité qui souhaite développer sa présence et faciliter sa découverte par de nouveaux clients, travailler sa visibilité en ligne peut donc devenir un véritable levier de développement.
Au final, améliorer la visibilité de son commerce repose sur plusieurs actions complémentaires : être présent localement, soigner son image, publier régulièrement, montrer ses nouveautés, créer des relations avec les clients et rester facilement trouvable en ligne. Être visible, c’est donner aux clients une raison de vous découvrir, de vous contacter et surtout de pousser la porte de votre commerce.
Faites connaître vos services aux bons clients avec TrouvPro.fr.
